1. Дигитална доставка и право на отказ

STAY ÉDIT е цифрово съдържание, доставяно незабавно след плащане и попълване на диагностиката. В checkout-а изрично искате незабавна доставка и потвърждавате, че ако сте потребител, приложимото 14-дневно право на отказ се прекратява с началото на доставката. Затова промяна на решението след генерирането на доклада или започването на достъпа обичайно не подлежи на възстановяване.

Това не ограничава задължителните права, ако продуктът не е доставен, е дефектен или не съответства на описанието.

2. Кога предоставяме средство за защита

• Таксувани сте повече от веднъж за една и съща поръчка.
• Плащането е успешно, но техническа грешка възпрепятства доставката и не можем да възстановим или повторим доставката в разумен срок.
• Доставеното цифрово съдържание съществено се различава от описанието или е технически неизползваемо и поправка или замяна е невъзможна или неуспешна.
• Възстановяването се изисква от императивна законова разпоредба.

Според проблема и закона средството може да бъде възстановен достъп, повторна доставка, корекция, пропорционално намаление на цената или пълно възстановяване.

3. Какво обичайно не се възстановява

• Несъгласие с търговския резултат или препоръките, когато продуктът работи според описанието.
• Резултат, причинен от неточна, непълна или неактуална информация от купувача.
• Неизпълнение на плана или непостигане на конкретни приходи, заетост или класиране.
• Загубен частен линк, когато достъпът може безопасно да бъде възстановен.

4. Как да поискате съдействие или възстановяване

Пишете на hello@houseofedit.studio и посочете имейла за доставка, името на обекта, приблизителната дата на покупка и кратко описание на проблема. Не изпращайте пълни картови данни. Може да поискаме разумни доказателства или безопасна стъпка за отстраняване на проблема.

Потвърждаваме получаването без неоправдано забавяне и целим решение до 7 работни дни. Одобрена сума се връща по първоначалния платежен метод, обичайно до 14 дни след одобрението; срокът на банката или картовата схема може да добави забавяне.

5. Потребители

Тази Политика не ограничава задължителните потребителски средства за защита. Българските потребители могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите. Потребители в друга държава от ЕС/ЕИП могат да се обърнат към компетентния национален орган. Предишната европейска платформа за онлайн решаване на спорове вече не функционира.

6. Оспорване на картово плащане

Моля, първо се свържете с нас, за да проверим и решим проблема. Това не отнема правото ви да се обърнете към издателя на картата, Stripe или компетентен орган.